韩五卫：善待老年人就是善待自己

“到13号楼找韩五卫吧，他能帮您解决。”在离退休职工管理部大院内，经常能看到前来寻求帮忙的老年人，每次遇到这些老年人，门房的师傅们都会建议他们去找韩五卫。在大家眼中，韩五卫是个热心肠，他为人随和，懂政策，肯干事，帮助很多老年人解决了燃眉之急。

从2003年来到离退休职工管理部市内外地管理所，韩五卫在为老服务岗位上一干就是十年。十年时间里，他的电话从来没有停止响起，他的脚步从未停止向前，不论新春佳节，不管夜有多深，只要接到电话，他都会第一时间赶到需要帮助的老人家里；不论路有多远，不管多么艰难，他都会亲自上门，把公司党政的关怀传递给每一位老同志。从偶有不情愿到逐渐喜欢上这份工作，从做好本职工作到全身心投入其中，韩五卫实现了在工作和人生中的质变。虽然繁杂的工作让他比同龄人显得苍老了许多，但他的内心是充实和幸福的，用他的话讲，“为老服务无小事！每替老同志办完一件事，我心里就多一份成就感。善待了老年人，也是善待了我自己。”

韩五卫所在的市内外地管理所，服务着7000多名离退休、内退职工，他们居住分散，散布在全国各地。一些老人由于随子女居住，按照之前的通讯地址已经联系不上，一些老人住在偏远山区，无法第一时间了解到关系他们切身利益的政策制度，享受企业发展带给他们的福利。为了让所有的老人都能感受到公司党政的关怀，第一时间了解到各项政策，韩五卫都会定期到老人家里家访，向老人们详细介绍国家和公司的各项为老政策，了解老人家里的生活情况，帮助解决他们生活上的困难。对于一些住在偏远山区的老人，不论地方有多远，不论路有多难走，韩五卫都会亲自上门，火车换大巴、大巴换小巴、小巴换步行，北上东北，南下安徽，有太钢离退休、内退职工的地方，就能看到韩五卫的身影。老人们一句简简单单的“来啦”，久久不愿放开的双手，都会冲淡他一路的艰辛和疲劳。听着老人自豪地向邻居介绍太钢，介绍自己时，韩五卫明白自己这一趟没白来，所有的那些辛苦、劳累都值得。

老人离世的善后服务，是韩五卫工作中的重要一部分，但凡有老人去世，不论白天黑夜，不论寒来暑往，即使是在过年期间，韩五卫和同事们也都会去上门全过程服务，和老人的家人朋友一起处理身后事宜。退休职工丁增瑞是一位孤寡老人，韩五卫常常上门看望，照顾他的日常生活。2013年9月的一个晚上，老人因病离世。接到消息后，韩五卫不顾一天工作的疲惫，连夜上门。由于老人身边没有亲人，韩五卫自己为老人整理遗体、穿戴寿衣，将老人连夜送往殡仪馆。通过与丁老远在外地的亲戚商量后，经过3天的忙碌，韩五卫他们圆满地处理了老人的善后事宜。看到事情处理地非常圆满，丁老的亲戚眼含热泪激动地说：“电话里老丁总是让我们放心，说是有位姓韩的同志在照顾他，生活得挺好。没想到、真的没想到，你们不仅生前照顾他，连他的身后事都处理地这么好，我相信老丁之前的生活是安逸的、幸福的。我非常感谢韩五卫同志、感谢太钢！”

生活中，总有人对他的工作不理解，“别人经常去的是宾馆，你去的是殡仪馆；别人经常戴的是红花，你戴的却是白花，别人经常听的是轻音乐，你听的却是哀乐。”每当听到这些时，韩五卫都会淡淡一笑，“他们这是还没有明白我这份工作的意义”。刚开始，每当看着亲属们伤心痛哭，韩五卫也会跟着流泪，可是慢慢地，他流泪的次数越来越少。这不是因为他练就了铁石心肠，对生死已经麻木，而是看过了这么多的告别，让他渐渐明白，“哭得再伤心，也不如把精力都用在做好每一件工作上，尽自己最大的努力，让管理所每一位老人都能快快乐乐，安享晚年。”

工作中，他以身作则，率先垂范，越是难办、越是棘手的工作，他越会冲在最前面。2011年，根据省里统一安排，公司妥善解决了国企职教幼教退休教师待遇问题。作为公司落实职幼教退休教师待遇办公室成员，顶着时间紧、任务重的压力，韩五卫与同事们加班加点，对申报的近八百名退休人员进行摸底登记、审核档案等工作，并最终确定了符合条件的人员。国企职教幼教退休教师待遇涉及到了退休职工的切身利益，为了保证不遗漏一名符合条件的退休职工，韩五卫在工作中事无巨细、不辞辛劳，仅查看档案一项，八百多份档案前前后后就翻看了六遍，对档案中的每一项都进行了认真核实，对缺少部分进行了补充。针对一些条件不符的退休职工思想情绪比较大的情况，在随后近一年多的时间里，韩五卫主动上门，倾听老同志们的意见，耐心地给他们讲政策、讲制度，慢慢地化解了他们心中的怨气。每次说起这件事，除了替老同志们开心，韩五卫想的最多的是“幸好没有把符合条件的老同志给落下”，在他眼中，自己的付出算不上什么，老同志的利益永远是第一位的。

一张笑脸相迎、一杯热茶解渴、一句尊言相称、一句问候贴心、一丝不苟办事、一声慢走扶送，韩五卫在工作中秉持“视老同志如父母”的工作理念，用微笑的面孔接待来访的老同志，用舒缓的语气同老同志交谈，用认真的态度做好老同志的诉求记录，处处为老同志着想，事事从老同志考虑。对老同志反映的问题，当场能答复的答复，应解释的解释，该协调的协调，尽快按照政策规定给老同志一个“标准答案”，让老同志感受到企业大家庭的温暖。为了让每一名反映问题的老同志都得到满意的答复，除了热情周到的态度，韩五卫也在提高自己服务能力上下功夫。针对国家和省市出台的各种政策，韩五卫认真学习，勤于思考，积极向专业部门请教，力求对政策的解读和执行准确无误。在同事们眼中，他就像一部百科全书，任何疑难问题，都能在他这找到准确的答案。韩五卫的认真与努力不仅得到了同事们肯定，甚至连一些市里面的部门都说：“这方面的事，太钢我们只认韩五卫。”

工作了这么多年，韩五卫觉得最愧疚的是对自己的家人。每当看到老同志有子女陪着，韩五卫就忍不住想到自己的母亲，想起自己多长时间没有回家去看看，想着母亲最需要陪的时候自己却在帮别人的父母。虽然母亲每次都会说：“我知道你忙，有那么多老年人等着你帮助，家里的事你不用操心。”但是韩五卫心里明白，哪家的父母不希望子女在身边，哪家的父母不希望子女能多陪陪他们。每天从白天忙到晚上，一件件工作接踵而至，让他根本无暇顾及家里。妻子虽然偶有抱怨，但是这么多年下来，家里人对他的工作还是全力支持，他们心里明白，任何人到了那个岗位上都会那么做。“家里的活他也帮不上，我们自己来顾小家，让他全身心去照顾老年人这个大家庭吧。”

十年如一日，韩五卫把老同志当做自己的亲人一样对待，像儿女一样关心他们的生活、抚慰他们的情绪、倾听他们的心声，用一天天热心、真诚的服务，赢得了广大老同志的好评，赢得了单位和同事们的赞扬。他多次被评为离退部“为老服务先进个人”，2011年荣获山西省国资委企业军转干部解困工作“先进个人”，2013年荣获公司劳模大会“先进工作者”、太原市“敬老助老模范个人”称号。（潘明明）