中国冶金报：让关爱洒满矿山——太钢岚县矿业实施EAP管理侧记

现代化的选矿厂房内机声隆隆，佩戴防噪音耳塞、身着整齐劳保防护服的设备点检维护人员在车间忙碌；主控室内工作人员正专注地看着显示屏上各类设备的运行状况；而在EAP（员工心理援助计划）关爱小屋内，有的职工在品茗室喝茶聊天，有的在读书区看书，还有的在视听区听音乐、与家人视频互动，在调适区内，2名职工正借助压力与情绪测控系统进行按摩放松心理测试……一边是繁忙的工作场景，一边是温馨愉悦的景象，这就是日前笔者在太钢岚县矿业公司看到的景象。

当被问及实行EAP管理情况时，太钢岚县矿业公司经理米子军说：“在日益激烈的竞争中，人力资源是企业发展的重要动力，是企业最宝贵的资源。只有关爱职工，让职工在矿山快乐工作、快乐生活，才能最大程度调动广大职工的工作积极性。”据了解，岚县矿业公司共有1384名职工，每年担负着700多万吨铁精矿粉的生产任务。职工工作压力相对较大，产生的心理负面影响也不可小视。诸多“软件”问题的解决都需要搭建一个“平台”，把问题放在这个“平台”上，分步骤、多渠道“会诊出药”，EAP就是这样一个平台。

“让EAP更好地为矿山职工服务”

岚县矿业公司作为新建矿山，一方面，工作、生活环境相对封闭，社交范围有限，倒班和普通职工大多每月只能回家一次，情绪无法得到有效宣泄。另一方面，该公司职工由尖山矿、峨口矿、复合材料厂、临钢等单位转岗职工及大学生、复转军人组成，他们的思想认识和诉求有所不同，大多数员工的生理、心理在一定程度上不适应，矛盾、焦虑的情绪不同程度存在，无形中加大了管理难度。针对这些特点，去年以来，岚县矿业公司率先构建EAP服务体系，逐步建立了观察员（班组长）-辅导员（党支部书记和三级及以上心理咨询师）-管理专员（公司工会和EAP专员）三级队伍。目前，该公司已有EAP观察员64人，EAP辅导员25人，其中，各党支部书记21人，EAP专员1人，三级及以上心理咨询师8人，他们成为首批为职工提供EAP服务的兼职成员。

“让职工在矿山快乐生活、快乐工作是矿山EAP工作的重要使命。”岚县矿业公司党委副书记、工会主席闫俊礼如是说。为此，该公司明确观察员、辅导员职责，要求观察员要观察、掌握所负责区域职工的心理健康状况，对特殊群体（单身职工、女职工、青年职工、新入职职工、援职职工、岗位变动职工等）、特定个体（极内向性格、抑郁气质）、特别时期（结婚、离婚、痛失亲人、生病、女性生理期、子女教育就业期等）的职工给予特别关注，及时缓解其心理压力。此外，该公司通过组织开展以员工心理健康知识讲座、义诊、职工亲情互动、健步走，读书会等活动，引导培养职工放松心情，提高自我情绪调节控制能力，同时，从“硬件”上不断改善职工工作生活环境，在公共区域设立免费Wifi，让职工多元化参与民主管理，切实帮助职工解决生活困难。

肖英是岚县矿业公司球团厂的一名综合事务员。笔者来到球团厂关爱小屋时，她正在为职工做心理压力测试和精神放松咨询。她温缓、恰当的交流技巧，通俗而不失专业的话语，不禁令人佩服。肖英是从临钢转岗来到岚矿工作的。到了新岗位之后，她发现很多人跟自己一样，孩子、父母在异地，每月见一、两次面，既放心不下孩子，又担心父母身体，而且长期处在相对封闭的工作和生活环境中，易产生心理压力和不适，需要帮助。帮助别人先帮助自己，她通过业余时间学习心理学方面的知识，不仅提升了自我调节和情绪控制能力，还通过自学参加国家认可的心理咨询师考试，成为岚县矿业公司自主、自觉、自动、自发参与到EAP管理队伍中的职工。目前，她已是岚县矿业公司EAP管理中的骨干成员，“让EAP更好地为矿山职工服务”是她的心声，也是岚县矿业公司EAP管理团队的心声。

EAP，矿山职工都受益

走进关爱小屋，才真正了解了EAP。对今年49岁从临钢转岗过来的雷勤勇来讲，的确是这样。雷勤勇在代班岗位工作，每天的工作比较忙，回到宿舍是一个人，远在临汾家里的孩子、年迈的老人让他放心不下，心烦意乱，情绪焦虑。听说矿里建了关爱小屋，他抱着试试看的心态来了，这一来，不仅知道了EAP，还喜欢上了这里。他说，在关爱小屋品茗室，通过跟工友们喝茶、聊天交流，心情放松了不少。而且在咨询师的引导干预下，他参与了压力与情绪测试治疗，现在基本没有焦虑感了。

翟勇到岚县矿业公司上班后，离家远了，孩子关照不过来，不久就将参加高考的孩子成绩直线下降，他每天电话沟通说教都无济于事。无耐的他通过心灵俱乐部QQ群和太钢EAP微信群求助于EAP工作团队人员。徐晓燕是岚县矿业公司EAP团队中唯一学心理学专业毕业生，她通过自己的专业知识和专业技能，对翟勇孩子的情况进行认真系统分析，采取防御性破冰策略，以“房树人”绘画治疗为先导，逐步同孩子建立了联系，打开了孩子心理防御窗口，了解到孩子的内心需求，经多方沟通鼓励，孩子的心态发生了很大变化，学习成绩也在慢慢回暖。

关爱小屋作为EAP工作的一个重要载体，受到了岚县矿业职工的普遍认可和欢迎，不少矿山职工甚至主动参与投入到项目活动中来，为矿山EAP管理工作充实力量。

让更多职工享受到EAP关怀

“EAP工作体现的是企业对员工的关爱。在矿山企业这个较为特殊的组织中，只有思职工所思、想职工所想，既改善职工物质生活条件，又关注职工精神生活需求，才能激发职工的工作热情和积极态度，才能真正让职工快乐工作、快乐生活。”岚县矿业公司党委副书记、工会主席闫俊礼说。

闫俊礼说，岚县矿业公司EAP工作自启动以来，取得了一些成绩，但从组织运行、设施能力、队伍建设、服务项目开展等方面离职工群众的要求还有大的差距。下一步，他们将充分利用公司心灵俱乐部QQ群、EAP微信群影响力，采用内网心灵驿站模块，制作宣传手册、画报、小视频等形式进行宣传，让EAP在矿山众所周知，让那些不愿意走到“前台”的职工真正了解EAP、享受到EAP服务；继续完善职工福利政策，细化医疗服务，根据年度体检结果，为职工建立重点疾病关注档案，加强对特殊人群的人文关怀。此外，该公司将针对矿山职工对关爱小屋提出的更加科学、合理安排服务时间、增加服务项目内容、提升服务人员素质等方面的意见和建议，逐一梳理，研究改进。（20416-11-30）