新华网：太钢：“打防结合”维护消费者权益

多年来，太原钢铁（集团）有限公司始终把保护消费者的合法权益作为一项重要工作来抓，“打防”结合，通过采取多种措施，有效维护了自身品牌形象和消费者权益。

 

近年来，“太钢牌”不锈钢产品逐渐受到市场和客户的青睐，继而在市场上出现了少数不法企业及商户假冒太钢产品，获取不正当利益，这些违法行为不仅扰乱市场秩序，也损害了太钢的声誉和消费者的利益。太钢对侵权行为坚决予以打击并采取了一系列行动：首先是加强舆论引导，通过各类媒体及时发布打假维权公告，规范网络信息；其次成立专门品牌营销管理机构，积极建立与公安、工商、海关、质检等政府相关部门的定期走访和合作机制，发现线索主动出击。仅去年一年，就查获假冒伪劣“太钢牌”产品近5000吨，为用户挽回经济损失上亿元，赢得了客户的信赖。

 

在“防”的方面，太钢对产品全面应用防伪措施，在产品包装、标签上使用二维码，方便客户查询和识别；同时，向海关总署申请了知识产权保护备案，积极参与全国海关的“龙腾”行动，有效遏制了不法经销商的侵权行为。

 

针对一些客户和经销商缺乏产品真伪识别能力，甚至在权益受损时，怕麻烦或不知该如何通过法律途径解决问题的情况，太钢建立了与客户联合维权、共同防范的机制，创新性地把打假维权与拓宽营销渠道结合起来，引导受侵害用户主动配合太钢，通过法律手段维护自身利益。